《经济观察报》专访扶馨陪诊 助推行业规范健康发展
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「经济观察报」
《经济观察报》2023年05月03日 第1版 商业产业
原文标题 《老龄化催热陪诊服务 圈内人自述人情冷暖》
原文作者：经济观察网记者 田进
原文链接：https://m.eeo.com.cn/2023/0503/590468.shtml
今年的五一小长假分外“热闹”，各地景区开启间歇式“人从众”模式，而医院却时时刻刻上演着“人间世”。经济观察报记者在这个劳动节假期，采访了医疗服务行业扶馨陪诊运营负责人、陪诊师及用户，共同探讨陪诊行业规范，共促医疗服务健康发展。扶馨陪诊运营负责人倪晓东接受了经济观察报的独家专访。
人口老龄化：催热陪诊服务行业
在中国独居和空巢老人达1.18亿、独居青年超770「陪诊师」一词自2022年9月出现后呈现爆发式搜索 图片来源：百度指数0万的背景下，陪诊需求必然存在着巨大的市场空间。但目前陪诊员尚未被确立为正式职业，与陪诊师工作内容最接近的一项官方职业为社群健康助理员，于2020年7月被人社部纳入为新职业，其工作内容包括为患者提供预约挂号、缴费、取药等协助服务。
当前，在淘宝、抖音等电商平台搜索可发现，诸多平台都有陪诊服务，服务提供方包括个人、平台机构、家政公司等。根据服务需求，每天陪诊服务价格在100元-600元之间。同时还能提供上门接送、办理出院、救护车陪护等服务。
陪诊师在各个医疗环节提供服务 图片来源：扶馨陪诊
扶馨陪诊运营负责人倪晓东在接受《经济观察报》采访时指出，从需求来看，陪诊行业存在着巨大的市场空间。一方面，随着人口老龄化程度加深，独居老人数量越来越多，目前我国老年人口中空巢老人占比已超一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%。与此同时，还有大量独居青年，他们选择陪诊服务，更多的是精神和心理需求；此外，中产家庭因为身上所承担的养老和养育责任，且经济条件允许，越来越成为主要消费群体。
「陪诊师」一词自2022年9月出现后呈现爆发式搜索 图片来源：百度指数
同时，他认为，催热陪诊行业的直接原因，则是病患复杂的就诊程序。专业的陪诊师能够给出相对最优的方案，很多客户主动选择“临时家属”陪同。
陪诊师核心三要素：共情、专业、责任感
经济观察报采访到了扶馨平台陪诊师李牧，李牧用她的亲身经历讲述了陪诊历程和她见证的人情冷暖、悲欢离合。
李牧的陪诊客户有人到中年，查出严重的心脏病的民企老板。而“民企老板”的标签下，是“扛下一切”的中年大叔。
大叔上有年逾七旬的父母，下有还在读高中的孩子，所以这次手术“上要瞒老，下要瞒小”。他要以来北京出差为借口，偷偷进行手术，因为不了解当地的医疗体系，又确实需要人照顾，后来在朋友的推荐下，找到了扶馨陪诊的李牧。
大叔本来计划在一周左右完成手术与康复，但因医院排队手术的病人太多，只能延期。最终在扶馨陪诊团队的服务下，两周内做上了手术。后来又从ICU转普通病房到出院，都是李牧陪同。这期间，大叔和李牧从陌生人到朋友，李牧第一次感觉到这个工作能让原本陌生的两个人产生情感联结。
李牧的客户还有没有办法独立完成就诊的失明患者，李牧便成了他的“眼睛”。这些特殊的经历，也让李牧愈发感到陪诊师这份职业的认同感和被需要。
“陪诊师平日工作内容就是帮患者代预约、取号，陪同候诊、检查等医疗环节。目前陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至只需要经过不到1周的培训即可上岗”，倪晓东表示，“但想做好陪诊师，最大的门槛是强大的共情能力以及专业程度和责任心。"
陪诊平台：多元竞争下助推行业规范健康发展
“虽然陪诊行业市场需求大，但竞争同样激烈，这条赛道上有平台、个人以及家政服务公司等。”在谈到行业赛道时，倪晓东分析，"对我们来说，这并非坏事，行业参与者越多，大家能够一起推动社会对这个职业的认知，也能推动行业越来越规范。但是，陪诊行业要走得更远，一定是平台发力，打造标准化、规范化的服务。"
他指出，扶馨陪诊对陪诊师的服务类别、服务流程、内容都有明确统一的规范，每一位陪诊师都得经过严格的培训和筛查才能上岗，同时会有严格的评价反馈与定期考核。 同时，陪诊过程中，陪诊师必须熟悉各项就诊服务环节。
为了满足客户需求，扶馨陪诊还将陪诊师的照片、从业经历、服务过的病患数量进行展示，客户可以根据自己的需求挑选陪诊师。同时，通过客户端、员工端、运营端、公众号、小程序多端互联，实现生态化闭环运营。
扶馨陪诊app陪诊师界面 图片来源：扶馨陪诊app
倪晓东认为，陪诊平台完备的信息化建设，除了提供市场化服务，还可以在很大程度上辅助政府医疗服务，通过网格化管理，解决社区老年人看病无人陪伴等养老问题。同时，陪诊平台的规范化发展将助力政府服务，政府通过购买服务解决养老痛点，实现真正的“老有所医”。
“反过来看，陪诊行业也需要政策的出台实现行业可持续发展。比如陪诊行业可以参考外卖或网约车行业，这两个行业在发展初期也缺乏足够监管。如果政策层面能针对陪诊行业出台一些相关规范，陪诊师前期的培训也能更完善。”倪晓东补充道。
城市合伙人计划 利他主义的长期价值
倪晓东表示，扶馨陪诊目前已启动“城市合伙人”计划，想将陪诊服务通过市场化手段进行全面推广，助力普惠医疗。李安就是扶馨陪诊的城市合伙人之一。李安跟扶馨陪诊颇有渊源，她是该平台的第一批客户。
李安第一次使用陪诊服务是给母亲看病。李安的母亲患卵巢癌差不多6年了，对常用药物产生了一定耐药性，化疗效果也不好，便从贵州来北京医治。
“考虑到李安母亲情况，可能需要背扶，我们派了男性陪诊师服务。”倪晓东回忆道，“在北京待了差不多一一个月，他们返回贵州。后来就一直通过我们的代问诊服务定期复查”。
“代问诊服务，就是将相关资料、检查情况寄给陪诊师，他们会先以家属的身份跟医生沟通，在医生同意的情况下发起语音通话，然后母亲就可以直接与医生对话。通过线上复诊，解决往返路费、住宿费以及来回折腾的麻烦。”倪晓东补充。
后来，李安了解到扶馨陪诊有城市合伙人计划，便萌生了成为贵州合伙人的想法。他认为陪诊师能真正帮助到急需就医的人群，还能让陪诊师利用闲散时间挣一点钱，是一件双赢的事情。重要的是，她觉得利他的事情，是有前景的。